Retours et remboursements de jardinières
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Le vendeur indiqué dans l’offre est votre interlocuteur pour toute demande de rétractation, de remboursement ou de service après-vente.
Puis‑je retourner une jardinière après réception ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Ce droit concerne les jardinières à poser ou à fixer, les jardinières de culture et leurs accessoires, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Une jardinière courante, une balconnière, un treillis ou une soucoupe ne sont pas, par nature, des biens périssables ni des produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. En revanche, un article fabriqué selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut être exclu du droit de rétractation. Si l’offre porte sur un produit présentant cette particularité, vérifiez les conditions qui lui sont associées.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Depuis l’espace client chez le vendeur, retrouvez la commande concernée et suivez la démarche de rétractation indiquée. Si vous ne trouvez pas de procédure dédiée, utilisez le moyen de contact précisé dans l’offre. Indiquez clairement votre décision et conservez la confirmation de votre demande.
Après avoir communiqué votre décision, vous devez renvoyer le produit dans les 14 jours. Suivez les modalités et l’adresse de retour données par le vendeur. Consultez aussi les conditions de l’offre pour connaître la prise en charge des frais de renvoi. Gardez une preuve d’expédition jusqu’au traitement de votre demande.
Dans quel état renvoyer le produit ?
Vous pouvez manipuler l’article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Pour une jardinière, contrôlez les dimensions et la compatibilité des fixations avant de l’installer ou de la remplir. Pour le retour, videz‑la, retirez terre et végétaux, puis renvoyez‑la propre, sèche et protégée. Replacez séparément les éléments fournis, comme les crochets, le treillis ou la soucoupe, afin qu’ils ne s’abîment pas pendant le transport.
Conservez l’emballage d’origine si vous le pouvez : il peut faciliter la protection d’un contenant volumineux ou fragile. Il n’est toutefois pas, à lui seul, une condition pour exercer le droit de rétractation. Une manipulation au‑delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut entraîner une diminution du remboursement correspondant à sa dépréciation.
Qui effectue le remboursement et que faire en cas de défaut ?
Le remboursement est effectué par le vendeur dans les 14 jours suivant l’information de votre décision. Celui‑ci peut attendre d’avoir récupéré l’article ou reçu une preuve de son expédition. Le remboursement est réalisé par le moyen de paiement initial, sauf accord différent avec le vendeur.
Si votre jardinière est fissurée, si un crochet est déformé ou si vous constatez un autre défaut, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis votre espace client. Décrivez le problème et, si l’interface le permet, joignez des photos. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026